Wie Chargebacks funktionieren

Wie Karten-Chargebacks Commitment-Zahlungen und Creator-Anteile beeinflussen.

Diese Dokumentation erklärt das Produkt in verständlicher Sprache. Die Creator-Bedingungen, die Zahlungsbedingungen und die weiteren rechtlichen Dokumente sind bei Abweichungen maßgeblich.

Was ein Chargeback auslöst

Ein Chargeback ist eine Kartenreklamation, die der Kunde über seine Bank oder seinen Kartenherausgeber nach einem Zahlungsversuch startet. Es ist nicht dasselbe wie der 48-stündige Produkt-Einspruch bei Commitery und folgt dem Verfahren des Kartennetzwerks.

Auswirkung auf die Zahlung

Commitery erfasst den Stripe-Streitfall und verknüpft ihn soweit möglich mit der betroffenen Belastung.
Wird der Chargeback zugunsten des Kunden entschieden, kann Commitery den eingezogenen Betrag verlieren oder erstatten müssen.
Ein Chargeback kann dadurch weitere Zahlungs- oder Supportprüfung erfordern.

Creator-Rückforderung

Hat die angefochtene Belastung einen Creator-Anteil finanziert, ist dieser Anteil möglicherweise nicht mehr berechtigt. Commitery versucht zunächst, verfügbare Gelder in Stripe Connect zurückzuholen. Ist das nicht möglich, kann der Betrag mit künftigen Creator-Auszahlungen verrechnet oder zurückgefordert und mit einem Berichtigungsdokument dokumentiert werden.

Wenn Commitery den Streit gewinnt

Bleibt die Kundenbelastung nach Abschluss des Kartenstreits gültig, kann Commitery einen zuvor zurückgehaltenen oder korrigierten Creator-Anteil nach den Programmregeln wiederherstellen. Das ist keine sofortige Bankauszahlung; Stripe- und Risikoprüfungen gelten weiterhin.