Wie Einsprüche funktionieren
Wie du ein vorgeschlagenes Nichterfüllungsurteil anfechten kannst, bevor eine Belastung eingereicht wird.
Das 48-stündige Einspruchsfenster
Wenn Commitery ein Nichterfüllungsurteil vorschlägt, beginnt ein 48-stündiges Produkt-Einspruchsfenster. In diesem Zeitraum wird keine Belastung eingereicht. Du kannst den vorgeschlagenen Ausgang anfechten und erläutern, warum der Nachweis doch genügt oder warum die Prüfung bzw. der Upload fehlerhaft war.
Wann du Einspruch einlegen solltest
- Der hochgeladene Nachweis erfüllt nach deiner Auffassung den vereinbarten Nachweisrahmen.
- Du hast rechtzeitig einen passenden Nachweis hochgeladen, aber die Prüfung hat ihn nicht richtig berücksichtigt.
- Ein technisches Problem hat den Upload oder die Prüfung unvollständig gemacht.
Was Commitery prüft
Der Einspruch wird gegen das feste Commitment und den vereinbarten Nachweisrahmen beurteilt. Commitery kann das Urteil aufheben, wenn der Nachweis genügt, ein Fehler vorliegt oder die Umstände eine Korrektur rechtfertigen. Der Einspruch ändert nicht rückwirkend Betrag, Fristen oder Nachweisrahmen.
Mögliche Ergebnisse
- Einspruch akzeptiert. Das Nichterfüllungsurteil wird aufgehoben, das Commitment endet und es wird nichts belastet.
- Einspruch abgelehnt. Das Urteil bleibt bestehen. Eine Belastung kann erst möglich werden, wenn die Widerrufsfrist sie nicht mehr blockiert.
Einspruch und Chargeback sind nicht dasselbe
Ein Produkt-Einspruch findet innerhalb von Commitery vor einer Belastung statt. Ein Chargeback wird nach einem Zahlungsversuch über die Bank oder den Kartenherausgeber des Kunden eingeleitet und folgt dem Verfahren des Kartennetzwerks. Chargebacks können später Erstattungen, Rückforderungen oder Creator-Berichtigungen auslösen.